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Secuser.com reçoit chaque jour un abondant
courrier. Nous répondons aux demandes d'aide ou aux questions
sur la sécurité informatique dans la mesure où
l'information demandée ne figure pas déjà dans
notre site, aussi merci de parcourir entièrement cette
page pour voir si la réponse à votre question
ne s'y trouve pas déjà avant de nous contacter dans
ce but. Pour nous contacter à propos d'un nouveau virus ou
d'un autre sujet, merci de cliquer ici.
Liens rompus
Si vous avez trouvé un lien rompu
ou une erreur sur ce site, merci de nous écrire
ici. Dans la mesure du possible, nous vous communiquerons le
nouveau lien ou l'information qui vous aurait échappée.
Antivirus
en ligne et utilitaires de désinfection
Si votre question concerne l'antivirus gratuit en
ligne, merci de lire tout d'abord la fiche de l'antivirus
gratuit en ligne ainsi que la procédure
d'installation de cet antivirus pour connaître ses conditions
d'utilisation, savoir comment l'installer sur votre ordinateur ou
connaître les autres programmes utilisables pour éliminer
un virus.
Si un utilitaire
de désinfection ne produit pas l'effet attendu, assurez-vous
d'avoir respecté ses consignes d'utilisation. Ces dernières
sont joignables le cas échéant via un lien présent
à côté du lien de téléchargement de l'utilitaire. Rappel : pour
qu'une désinfection soit complète, les utilisateurs
de Windows Me ou Windows XP doivent désactiver
la restauration du système avant de scanner leur
disque dur avec leur antivirus.
Abonnement
et désabonnement aux newsletters
Pour vous abonner à une newsletter
de Secuser.com, merci d'utiliser les formulaires de la page
Newsletters : cliquez sur Secuser
News ou Secuser
Alerte en fonction de la newsletter concernée.
Un lien permettant la gestion de votre abonnement est présent
en fin de chaque lettre d'information, ainsi que dans le message
de confirmation d'abonnement. Pour suggérer à
un ami ou à une connaissance de s'abonner, vous pouvez
lui envoyer une invitation.
Pour vous désabonner ou changer votre
adresse email, merci d'utiliser le lien de gestion d'abonnement
figurant en fin de chaque message reçu (de la forme http://v2.mlmgr.com/msm.pl/...)
: cliquez et suivez simplement les indications affichées.
Si vous souhaitez vous désabonner ou modifier votre adresse
immédiatement, entrez à nouveau votre adresse email
dans le formulaire de la liste à laquelle vous êtes
abonné (Secuser
News ou Secuser
Alerte ou Secuser
Securite), pressez "Ok", puis cliquez sur le lien
"Pour vous désabonner ou modifier votre adresse email, cliquez
ici" figurant dans la page web qui vous signifiera que votre
adresse est déjà abonnée. Pour assurer la gratuité
du service, les opérations d'abonnement et de désabonnement
ont été automatisées et confiées à
un robot gestionnaire de listes qui est seul capable d'ajouter ou
de supprimer votre adresse. En conséquence, il ne pourra
pas être donné suite aux demandes de gestion d'abonnement
adressées par email au webmaster.
Si vous utilisez un filtre anti-spam, pensez le cas
échéant à récupérer le
message de confirmation d'inscription dans votre quarantaine
et à placer l'adresse d'expédition de nos newsletters
dans votre liste blanche, sans quoi nos lettres risqueront
d'être bloquées et de ne pas vous parvenir. En
cas de non réception malgré la confirmation
de votre abonnement, contactez le support technique de votre
fournisseur d'accès car il est possible que
nos newsletters soient bloquées par erreur par leur
propre filtre anti-spam.
NB : si vous souhaitez
vous inscrire avec votre adresse professionnelle, assurez-vous
que vous pouvez recevoir du courrier depuis l'extérieur,
donc que votre email figure dans le carnet d'adresses public de
votre entreprise (si vous ne recevez pas le message de confirmation
d'abonnement quelques minutes après votre inscription, sauf
erreur de saisie, c'est une indication du contraire). Sachez par
ailleurs que les dispositifs de filtrage du courrier utilisés
dans certaines entreprises pourront bloquer ou détruire certains
numéros des newsletters dont le texte comporte un nom de
virus ou d'hoax. Dans ces deux cas, nous vous recommandons d'utiliser
préférentiellement une adresse email gratuite ou votre
adresse email personnelle.
Canulars
et fausses alertes
Si vous recevez un message douteux
(alerte virus, chaîne de solidarité, etc.) et/ou
qui vous suggère de le faire suivre à tous
vos correspondants, il s'agit très probablement
d'un hoax, c'est-à-dire d'un canular ou d'une fausse
information comme il en circule régulièrement
sur le web.
Suivre ses conseils risque de vous faire supprimer
un fichier sain ou de vous ridiculiser auprès de vos
amis ou collègues en leur envoyant une fausse information.
Avant de faire quoi que ce soit, effectuez une recherche
sur Hoaxkiller.fr en utilisant comme mot-clé le
nom du virus douteux ou tout autre mot caractéristique
(prénom, nom de famille ou âge d'une personne
citée dans le message, etc.) ou encore en copiant-collant
le texte douteux.
Vous pouvez être prévenu par
e-mail de l'apparition des principaux virus et viroax en vous
abonnant gratuitement à la liste
Secuser Alerte.
Virus
Si votre ordinateur est infecté
par un virus, ou simplement pour vérifier un
fichier suspect, utilisez notre
antivirus gratuit en ligne. Mis à jour en permanence,
il permet de détecter et d'éliminer la plupart
des virus connus, y compris dans les fichiers compressés.
Vous trouverez dans la liste
des virus les virus les plus fréquents et/ou les
plus dangereux, le moyen de les reconnaître afin de
ne pas vous faire piéger, et le cas échéant
un utilitaire de désinfection. Pour plus d'informations
sur ce que sont les virus et les chevaux de Troie, savoir
comment ils fonctionnent et connaître les astuces pour
s'en protéger, consultez le dossier
sur les virus et le dossier
sur les troyens.
Vous pouvez être prévenu par mail
de l'apparition des principaux virus en vous abonnant gratuitement
à la liste
Secuser Alerte. En cas de question suite à une alerte
par email, merci de passer d'abord sur le site voir si la
fiche du virus n'a pas été mise à jour entre
temps avant de nous poser une question. Nous répondons aux
demandes d'aide ou aux questions dans la mesure où l'information
demandée ne se trouve pas déjà sur le site.
Support
technique
Si les paragraphes précédents
ne vous ont pas permis de remédier à votre problème,
consultez le lexique
des termes informatiques ainsi que les FAQs
(réponses aux questions les plus fréquemment
posées), puis effectuez une recherche dans le site
pour trouver un document susceptible de vous aider :
Commencez par un seul mot-clé,
puis affinez votre demande si les documents trouvés sont
trop nombreux. Vous pouvez également utiliser le formulaire
de recherche avancée
pour préciser la syntaxe de votre requête.
Liens vers Secuser.com
Pour pointer un lien vers Secuser.com, merci
de ne pas utiliser le logo en haut de page mais de lui préférer
les boutons ou bannières
voire les fils d'information
spécialement mis à votre disposition. Vous pouvez
aussi bien sûr utiliser un lien hypertexte classique.
Nous
écrire
Si le contenu de cette page ne vous a pas permis
de résoudre un problème technique lié à
la sécurité, écrivez à
en décrivant précisément le problème
et votre configuration (nom et version du système, antivirus,
etc.) et en joignant le fichier infecté
ou le message suspect le cas échéant. Nous vous répondrons
dans la mesure du possible, en fonction du nombre de demandes reçues
dans la journée, en privilégiant les demandes complètes
ou portant sur des sujets non déjà traités
dans le site, afin d'aider le plus grand nombre de personnes.
Pour nous informer de l'existence d'un nouvel
hoax (canular du web), merci d'utiliser la page "Soumettre
un hoax" de Hoaxkiller.fr,
après avoir pris soin de vérifier que le message n'est
pas déjà référencé dans la base
de donnée du site. Pour nous informer de l'existence d'un
nouveau virus, d'un message douteux ou d'un site web piégé
(phishing, escroquerie, scam, etc.), merci d'écrire à
virus@secuser.com
en joignant le maximum d'informations utiles (copie du message ou
du fichier suspect, capture d'écran décrivant le problème,
etc.).
Pour nous contacter à propos de tout autre
sujet (lien rompu, question sur le site, publicité, etc.),
merci d'écrire à
. Votre message sera lu dans la journée. S'il n'est pas possible
de vous répondre personnellement, il sera tenu compte de
vos commentaires ou de vos questions pour l'amélioration
du site. Il n'est pas donné suite aux demandes d'aide envoyées
au webmaster, donc une double soumission est inutile.
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